Imagina la escena: un cliente entra en un restaurante, se sienta en la mesa y, de repente, ve una cucaracha recorriendo el suelo. En segundos, lo que era una experiencia agradable se convierte en rechazo, asco y desconfianza. Ese cliente no volverá, y probablemente compartirá su mala experiencia en redes sociales. Ahora pensemos en una […]